Cоветы по использованию электронной почты в системе CRM

Несбыточной мечтой для каждого маркетолога является релевантность: отправка подходящего сообщения подходящему человеку в подходящее время. Лучший способ достичь такой релевантности – максимально использовать информацию, что может быть непростой задачей для многих, поскольку информация не собрана в одном месте.


Но когда у вас есть доступ к информации через систему взаимодействия с клиентами, то ваши возможности безграничны, что также может быть неэффективным.

Вместо того, чтобы сокрушаться по этому поводу, давайте сфокусируемся на трех основных составляющих интегрирования вашей программы электронной почты в процессы CRM:

Сроки: Имея твердое понимание того, как часто ваши клиенты общаются с вами, с помощью каких сообщений и через какие каналы, вы сможете понять, где и когда включиться в эти разговоры с вашими программами электронной почты. Релевантность достигается разными способами, - и время, подходящее время, является одним из них. Разумно ожидать, что получатели вашей электронной почты более склонны получать дополнительную электронную почту от вас тогда, когда они активно интересуются вашим брендом. Например, если вы канал ESPN (спортивный ТВ-канал – прим. переводчика) и рассылаете информацию о чемпионате по баскетболу March Madness (проходящего в марте) по электронной почте, то получатели могут быть более толерантными и даже ожидать получения электронной почты с обновлениями результатов несколько раз в день на протяжении всего турнира. Но только в это время года.

Выделение целевых групп: Максимальное использование имеющейся информации через инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для идентификации аудиторий в рамках вашей базы данных является другим отличным способом интеграции вашей электронной почты в вашу программу CRM. Целостное рассмотрение ваших клиентов дает вам ясность, которая вам нужна, чтобы действительно определить возможности выделения целевых групп на основе определенных этапов в отношениях. Если бы вы смогли определить аудиторию подписчиков, которые путешествуют каждый год в Майами на четыре дня праздников, вы могли бы использовать эту информацию для предложений и стимулов, побуждающих к дополнительным поездкам в Майами в другое время года.

Содержание: При настройке вашей системы CRM существует другой отличный способ применить имеющуюся информацию – управление контентом. Да, я знаю, что это отход от того, для чего вы обычно использовали систему CRM. Но когда вы посмотрите на свою аудиторию целостно с высоты 50 000 футов и с поверхности земли, вы сможете получить целый ряд перспектив: что ваши клиенты хотят услышать от вас.

Не игнорируйте ваши старания по CRM —здесь существуют возможности, которые помогут вам создать и направить ваш контент. Через единое представление о ваших клиентах вы сможете идентифицировать реальную аудиторию матерей с детьми возрастом от пяти лет и младше. Зная, что у вас есть эта аудитория, вы сможете создать контент таким образом, что он будет резонировать с основными ценностями этой группы.

Возможности для интеграции вашей программы электронной почты с данными CRM ограничиваются только вашим воображением (и, к сожалению, вашей скоростью передачи информации по каналу). Но у вас есть шанс окунуться и начать работу со сроками, выделением целевых групп и контентом. Так почему бы и нет?

Автор: Kara Trivunovic