Маркетологи не знают, что делать с данными

Хотя маркетологи накапливают огромные массивы данных, они не умеют применять эту информацию для своих кампаний. Такие выводы были сделаны в результате глобального маркетингового исследования, проведенного аналитическим агентством Unica.


Агентство Unica совместно с исследовательской компанией Salloway&Associates опросили 200 онлайн-маркетинговых и директ-маркетинговых агентств. Исследование «Состояние маркетинга в 2010 году» (The State of Marketing 2010) выявило, что 70% маркетологов считают работу с данными «очень важной», а еще 24% называют ее «довольно-таки важной».

«Расширение каналов создает новые массивы данных, но маркетологи не всегда знают, что с этими данными делать», - говорит Джей Хендерсон (Jay Henderson), директор по продуктовому маркетингу агентства Unica. – «У них очень много данных но недостаточно идей, и они не умеют превратить данные в действия».

Исследование также выявило, что маркетологи с готовностью адаптируются к новым каналам, таким как мобильные, социальные сети или мультимедийная реклама. Например, почти половина из опрошенных маркетологов отметили, что используют маркетинг в социальных сетях. Тем не менее, они также отметили, что им нужно лучше интегрировать социальные сети с другими маркетинговыми тактиками.

Маркетологи Северной Америки быстрее адаптируются в социальных сетях: более половины компаний (58%) используют эту тактику, в то время как в Европе таких всего 34%. Однако ожидается, что их использование в Европе будет расти быстрее, чем в прошлом году. Unica прогнозирует, что маркетинг социальных сетей в Европе вырастет в нынешнем году на 30%, в то время как в Северной Америке всего на 18%.

Использование мобильного маркетинга также продолжает расти: согласно исследованию, более трети респондентов уже используют те или иные приемы мобильного маркетинга. Те маркетологи, которые уже используют мобильные техники, применяют приложения для мультимедийной рекламы наравне с текстовыми сообщениями.

Исследование также выявило, что многие маркетологи при принятии решений о маркетинговых предложениях используют как совокупные веб-данные, так и оффлайн-данные. Эта тенденция в нынешнем году еще расширится. Электронная почта стала самым распространенным каналом, связывающим воедино онлайн- и оффлайн-данные.

Еще одно из открытий, сделанных исследователями, состоит в том, что 75% маркетологов используют инициированные клиентом взаимоотношения для обслуживания маркетинговых посланий и предложений. Через кол-центры и вебсайты проходит уже больше предложений, чем через стационарные магазины.